​西平县市场监督管理局中原路市场监管所：以“枫桥经验”为指引 为消费者化解消费矛盾纠纷-今日视点

人员少，服务对象多，监管事项广，投诉举报杂，是西平县市场监督管理局中原路市场监管所当前面临的问题，但一直以来，该所从维护辖区市场安全、稳定大局出发，顺应市场监管新趋势，坚持以新时代“枫桥经验”为指引，从小、从细做好化解消费矛盾纠纷。

作为基层窗口单位，直接接触投诉双方，积极了解投诉人的诉求，灵活变通，及时化解。投诉人王先生投诉产品质量问题一事，经该所执法人员现场走访，组织多次调解，成功为其挽回近两万的损失；投诉人刘女士购买的电动四轮车出现故障，维修多天未得到解决，经该所执法人员调解后，商家为刘女士更换了全新的电动车。今年以来，该所经12315、12345热线平台，电话咨询，来信来函，共办理投诉举报近200件，为消费者挽回经济损失10万余元。

一件件投诉举报，一次次矛盾化解，都是该所工作人员学习领会“枫桥经验”内涵、实质，并将“枫桥经验”成功运用到日常工作中去的典范。（冯占华 王亚超）

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