罗山县城市管理局：深入企业解民忧 服务企业零距离

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自开展学习主题教育工作以来，罗山县城市管理局坚持以人民为中心，主动为企业送安全、送防范、送便利，深入企业交流互动，高效回应企业所需，切实做到为企着想、为企解难、为企服务，持续优化政务服务、强化服务举措，着力打造“零距离”服务。

优化政务服务，推进利企便民。为进一步推进“放管服”“一窗受理”、“一次办好”政务服务改革要求，该县城市管理局政务服务工作人员多次主动对接城管所属行政审批窗口，在加强窗口服务人员的专业水平和责任意识上狠下功夫，要求窗口服务人员不仅要在审批业务中熟练操作、规范流程，更要在企业群众办理事项时，做到文明受理、热情服务，积极引导办事群众使用窗口“好差评”对事项办理过程和服务质量进行评价，及时跟踪、分析政务服务评价情况，不断提高企业群众评价率和满意度。截至目前，共办理各类行政审批事项和公共服务报装事项共计4104件，测评满意率达100%。

“一对一”、“点对点”包保服务。罗山县众鑫汽车销售服务有限公司是一家从事汽车销售和售后服务的中小型企业。该县城市管理局作为其包联单位，坚持不定期走访，与企业面对面、心连心，收集企业意见建议，听取企业诉求，宣传惠企政策，全方位掌握“急难愁盼”问题。在最近一次走访中，首席服务员得知该企业正在为销售款难以收回而发愁，于是便向企业了解了详细情况，同时将企业诉求和相关材料进行整理汇总上报给县营商办，希望能够从中协调解决，并持续关注，真正做到“企业吹哨、部门报到”，进一步加大问题转办、跟踪化解力度，确保企业诉求事事有交代、件件有回复。

下一步，罗山县城市管理局将致力于深耕解决企业群众业务办理和生产经营过程中的各类问题，实施动态帮扶情况全反馈，促进服务精准化，以更专业、更精心、更高效的服务理念，全面提升政务服务效能，优化我县营商环境。（郝昱玮 彭莹莹 李磊 吴亚萍）

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